FAQs y normas de uso

Podéis realizar las vuestras pre-reservas a través de teléfono, e-mail o, preferentemente, a través del formulario del web, a fin de tenerlo todo por escrito. Una vez recibís nuestra confirmación que el alojamiento está disponible durante las fechas que habéis solicitado, si deseáis confirmar la reserva, tendréis que hacer efectivo el pago de un depósito del 30% del precio total de la estancia en un plazo máximo de 2 días, pasado este plazo las fechas quedan desbloqueadas.

El coste de la transferencia bancaria es por cuenta del cliente, y nunca podrá ser deducido del coste del alquiler.

Una vez revisada la reserva y recibido el pago por parte del cliente, se envía un e-mail de confirmación de reserva / comprobando de pago. La reserva se considera confirmada por parte de la propiedad una vez se ha enviado el email de confirmación de reserva / comprobando de pago y, en ningún caso se considerará confirmada antes.

En caso de que haya alguna irregularidad en la reserva y esta no sea aceptada por parte de la propiedad y en caso de que el cliente haya efectuado algún pago, se le devolverá íntegramente el importe entregado por anticipado.

En caso de modificar las fechas de reserva por otras, se intentará cambiar la mencionada reserva siempre que la vivienda esté disponible para las nuevas fechas, y adaptándose a los precios de la época.

Si la vivienda ya estuviera reservada durante las nuevas fechas solicitadas, se procederá a aplicar los gastos de cancelación.

La franja horaria de entrada es entre las 17:00h y las 20:00h.

La hora de salida es hasta las 12:00h. Si no tiene que entrar nadie el mismo día, se puede pactar la hora de salida con la propiedad

Si tenéis previsto llegar antes de las 16:00h o salir después de las 12:00h, por favor, comunicadlo con la propiedad para consultar la disponibilidad y condiciones.

La capacidad de Mas Carpi es de 9 personas. Dispone de tres habitaciones dobles con posibilidad de cama supletoria en cada una.

Habrá que detallar exactamente el número de adultos, niños y menores de 2 años que se alojarán en la casa durante los días de estancia acordados en el momento de formalizar la reserva.

Si el número de personas acordado en el documento de reserva aumenta, habrá que comunicarlo de inmediato a la propiedad para poder autorizarlo, actualizar la reserva y el seguro, y si se da el caso, incrementar el precio proporcionalmente.

Mas Carpi podrá impedir la entrada al alojamiento en caso de exceder el número permitido. Si se detecta que durante la estancia hay un número superior de personas al autorizado, quedará automáticamente cancelada la reserva y se podrá proceder al desalojo de la casa.

Es obligatorio, por ley, registrar a las personas alojadas mayores de 14 años y Según consta en el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, y acuerdo de la Junta de Seguridad de Cataluña del 05 de noviembre de 2021, sobre la obligación de registro y comunicación a la Policía de la Generalitat – Mossos d’Esquadra de las personas que se alojan en los establecimientos de hospedaje ubicados en Cataluña, es obligatorio registrar e informar de las personas alojadas.

Necesitamos el nombre completo, fecha de nacimiento, número de DNI o pasaporte y nacionalidad de CADA persona, mayor de 14 años, que se aloje a la vivienda.

Con el fin de agilizar la entrada agradeceremos que hagáis el check-in en línea a través del link que os llegará al mail, en caso contrario, hay que llenarlo a la llegada en la casa.

Mas Carpi dispone de los enseres necesarios para las personas que lo ocupen. Si en el momento de llegar observáis que falta algo lo tenéis que comunicar a la propiedad.

Nuestra casa es de alquiler íntegro, es decir, alquilamos la casa completa. Hace falta que lleváis toda la comida y productos de aseo personal.

La casa está equipada con electrodomésticos como son: placa de gas, horno, microondas, nevera combi, lavavajillas, lavadora y TV, así como pequeños electrodomésticos: tostadora, “minipimer”, expremedor, cafetera tipo italiana y Nespresso y un secador de cabello. La cocina tiene todos los utensilios para cocinar como ollas, sartenes,etc  y para servir la comida hay vajilla, cubertería, vasos, copas de vino, entre otros.

La casa dispone de ropa del hogar: sábanas, mantas, almohadas, toallas, alfombrilla de baño y mantel. Dispone de un kit de limpieza mínimo necesario para empezar la estancia (bolsas de basura, cerillas, pastilla y jabón de lavavajillas, bayeta, papel W.C., jabón de manos…).

Mas Carpi dispone de wifi y calefacción y aire acondicionado por aerotermia. También dispone de chimenea, barbacoa y zona de baño.

No está permitido sacar ni utensilios, ni ropa de cama, ni mantas, etc. del establecimiento. Las toallas de baño son para este uso, en ningún caso se usarán como toallas de piscina.

Mas Carpi dispone de una cuna y una trona para los menores de 2 años de edad. Su instalación tendrá carácter gratuito.

*Recordad avisarnos en el momento de hacer la reserva para tenerlo a punto a la llegada.

*¡Importante! Hace falta que llevéis vosotros las sábanas de la cuna.

Sí, hay disponibilidad de leña tanto para la barbacoa como para la chimenea, así como encendedores de lana de leña. La cantidad proporcionada será la necesaria por la estancia y variará según sea invierno o verano.

También disponemos de los utensilios necesarias tanto para el hogar, como para cocinar en la barbacoa (pinzas, parrillas, paella…).

No se aceptan mascotas de ningún tipo en el establecimiento.

Se aceptan perros lazarillo presentando el certificado de acreditación correspondiente.

Sí, a pesar de que hay que presentar el certificado de acreditación correspondiente.

Sí. Se tendrá que comunicar a la propiedad si tiene visita de algún amigo o familiar que venga solo a pasar el día.

Solo el número de personas indicado en la confirmación de la reserva tiene derecho a ocupar el alojamiento y las instalaciones.

En caso de cualquier incumplimiento de las obligaciones mencionadas, el propietario por criterio propio tiene derecho a pedir al cliente que desocupe el establecimiento y el cliente no tendrá derecho a ninguna compensación.

Nuestra prioridad es el confort de los huéspedes alojados manteniendo los diferentes aforos, por lo tanto, a criterio de la propiedad se puede cobrar 15€ por persona visitante y día. Menores de dos años gratuito.

No, en la casa está prohibido realizar despedidas de soltero/a.

No. No se permiten fiestas «tipo discoteca», ni llevar aparatos de música externos (incluyendo bafles) en la casa, ni colocar altavoces o poner música en el exterior. Es muy importante que se respete este punto dado que el alojamiento no tiene autorización legal para hacerlas y una celebración de estas llevaría al inmediato desalojo.

Si una vez confirmada la reserva y hecha la paga y señal, el cliente decide anularla, Mas Carpi, en concepto de gastos de anulación, retendrá:

• El 50% de la paga y señal, cuando la anulación de la reserva se haga entre 60 y 30 días de antelación a la fecha de entrada al alojamiento.
• El 100% de la paga y señal, cuando la anulación se efectúe con menos de 30 días de antelación.
• No presentarse en la casa o no anular con un mínimo de 48h de anticipación, implica tener que abonar el 100% del importe total de la estancia.

En caso de abandono de la casa por cualquier circunstancia ajena a la propiedad con antelación al tiempo pactado entre las dos partes, se cobrará el total del tiempo acordado para la estancia.

El cliente tiene la obligación de pagar en el momento de formalizar la entrada en la casa. Abonará en efectivo el importe total de la reserva menos la cantidad ya entregada en concepto de paga y señal. También es posible hacer transferencia bancaria 3 días laborables antes de la entrada en la casa. El hecho de presentar una reclamación no lo exime de este pago.

En este mismo momento de entrada en la casa se firmará el contrato de alquiler que también os servirá como comprobante de pago.

Los precios ya incluyen los impuestos correspondientes, así como la tasa turística de la Generalitat de Cataluña.

La fianza a depositar, también en el momento de la llegada a la casa, es de 400 € en efectivo; esta fianza se devolverá en el plazo máximo de 4 días a partir de la fecha de salida, después de comprobar el correcto estado del alojamiento. Esta fianza se devolverá vía transferencia bancaria al número de cuenta proporcionado.

En caso de desperfectos – dejar la casa sucia, no tirar la basura, tirar colillas en el suelo de la casa o jardín, tirar objetos a la piscina o hacer un mal uso de la misma, y cualquier otro mal uso de la casa que represente horas de limpieza adicionales – la propiedad de la casa se reserva el derecho a retener la cantidad pertinente para cubrir el coste de los desperfectos ocasionados o las horas de limpieza extras. En caso de desperfectos superiores al importe mencionado, se tomarán las acciones legales pertinentes.

El cliente que firma la ficha de entrada es responsable del comportamiento correcto de todas las personas que lo acompañan. Si esta persona o cualquiera de los acompañantes no se comporta de manera adecuada y responsable, el propietario está autorizado a pedir al cliente y a sus acompañantes la salida inmediata del establecimiento sin que el cliente tenga derecho a ningún tipo de compensación. (artículo 211.5 del Decreto 75/2020 de Turismo de Cataluña)

En caso de que se produjera algún desperfecto tendrá que comunicarlo a la propiedad, siempre antes de la salida del establecimiento, para evitar malos entendidos.

El cliente recibe la casa en condiciones óptimas de pulcritud y orden, y está obligado a tener cuidado, así como de la terraza y el jardín con su mobiliario y barbacoa y está obligado a mentenerlos cuidados. El cliente debe respetar el mobiliario y las instalaciones de la vivienda. Queremos que todos nuestros huéspedes, igual que vosotros, encuentren la vivienda en las condiciones de limpieza y funcionamiento óptimas. Mas Carpi ofrece una limpieza adicional para estancias de 7 días o más.

No está permitida la introducción de muebles, equipos de sonido, karaokes ni parecidos en la casa, así como la realización de cualquier tipo de obra. Tampoco está permitido cambiar muebles, camas, etc, de la ubicación en la cual se encuentran.

No está permitida la utilización de la casa ni de su entorno paisajístico por cualquier tipo de actividad diferente a la pactada. Esto incluye el uso comercial y audiovisual de imágenes de la casa. Tampoco se podrán realizar actividades y conductas contrarias a la higiene o normal convivencia o que atenten contra el orden público.

No se puede bajar al sótano de la cocina sin la presencia de la dirección de la casa.

Con el objetivo de conservar el ambiente limpio y saludable en la casa, y por respecto a otros clientes, no está permitido fumar dentro de la vivienda. Sí que se permite fumar en la parte exterior, en el jardín y la terraza. Pedimos que seáis cuidadosos y no tiréis restos de cigarrillos al suelo para evitar incendios forestales, sobre todo en verano.

No dejéis la basura en la casa ni en el jardín o ante la puerta de entrada. Hay un espacio habilitado dentro de la finca y otro recinto de basura especialmente organizado para basura selectiva (vidrio, papel, plástico…) en la carretera de acceso a Mas Carpi.

Los consumos de agua, electricidad y calefacción están incluidos en el precio total de la estancia y, por lo tanto, no está permitida la utilización de aparatos que alteren los consumos previstos de suministros.

La piscina es de uso privado y exclusivo para los huéspedes de Mas Carpi.

No dispone de servicio de vigilante ni de socorrista, por lo que el uso del área de la piscina se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de los usuarios de la misma, por lo tanto, es responsabilidad de los padres la vigilancia de los niños tanto en horas de baño como fuera de estas. La propiedad no se hace responsable de los posibles accidentes o daños físicos.

Para evitar daños, cortes y otros tipos de lesiones, recomendamos:

• no introducir objetos de vidrio o cualquier material cortante en la zona de la piscina;
• evitar las carreras e ir siempre bien calzado por los alrededores de la piscina y resto de la casa;
• evitar tirarse de cabeza o por zambullida, juegos bruscos o cualquier actividad física que ponga en peligro la seguridad del usuario y/o del resto de usuarios;
• vigilar las profundidades de las piscinas.

Para poder hacer el correcto mantenimiento de la casa, y comprobar las condiciones de la piscina, la dirección de la casa podrá entrar a la finca en cualquier momento. Se avisará a cualquiera de los huéspedes (vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico).

El fuego siempre tiene que estar bajo vigilancia de un adulto, cualquier mal uso podría provocar un daño irreparable puesto que el riesgo de incendio es muy elevado.

Hay que dejar apagar las brasas, despacio.

Recoger las cenizas en el cubo metálico proporcionado. No echarlas en el campo.

Dejar la zona de la barbacoa tal como la habéis encontrado.

La chimenea del comedor no es una barbacoa. Por favor, no cocinéis en ella. Para cocinar está la barbacoa en el exterior.

En el momento de encender la chimenea tiene que dejarse entreabierta la puerta para que se prenda mejor. Una vez hay llama, se tiene que cerrar, para que se realice una buena combustión.